​首先，检查携带物品。

保安员看到客户提着大件物品，要快速主动地走出客户，礼貌地要求客户出具物品放行单。“老先生(小姐姐)您好！想问问大家有文章发布说明吗？”收到货物放行单后，认真核对是否按规定填写，并经过相关部门审核。

如果没有经过相关部门审核，就说“请重新签名或加盖公章办理手续”。如果客户不愿意，应认真说明:“申请办理货物放行手续是管理办法规定的要求。目的是保证写字楼内企业的资金安全。请理解并配合人们的工作。

根据发行说明中列出的类别仔细检查每个项目。你可以用这样的句子:“请你打开木质包装盒或袋子，让我检查一下里面的东西是否与文章发布说明上写的一样？”

检查结束时，礼貌地说:“抱歉耽搁了。”“谢谢合作！”

在工作规范允许的情况下，尽可能地帮助客户包装或运输货物。

对于没有办理物品放行手续的客户，要求其回相关部门办理手续。在此期间，如果客户要求委托看护取出物品，就要问清楚是不是个人物品。如果是私人恩怨。

保安员不能光看着；如果是非个人，可以帮客户把物品放在大厅前台或者不显眼的地方，减少货物上下移动带来的不便和不满。

​

大堂岗位保安员的职责所在​

二、非办公时间进出记录。

在非办公时间，看到有客户过来，要赶紧站起来，保持微笑，礼貌地认识客户。

老先生(小姐姐)您好，请问您在哪个房间？

现在不是办公时间，请出示证件，办理注册。

如果顾客不想出示身份证件，应谨慎说明:“对不起，为了安全起见，没有有效身份证件不能上楼梯。请记录在案！

在交出有效证件时，客户应站起来，用双手交出有效证件。备案后，他要说“谢谢合作”。

保安员工作方便的时候可以帮客户按电梯轿厢。

同一企业的两个左右员工进入办公楼时，至少要有两个员工备案；离开办公楼时，只能登记一人，但要在备注中注明性别和总人数。

从楼里出来的顾客，出了大厅应该知道以下:“老先生(小姐姐)您好！请问你是从哪个房间出来的？”“我想问一下你的房间里是否还有其他人？

如果客户没有备案(这种情况应该尽量减少)，要求客户重新备案。"很抱歉耽搁了，但请你再归档一次好吗？"

3.用户无通行证或不配合注册被强制上楼加班。

保安员对于需要无通行证回企业加班的客户，联系企业联系人，征求意见稿后明确。如果联系人愿意加班，值班主管会陪他上楼，监督开门，通知监控系统升级监控。

对于不配合备案，被迫上楼加班的客户，要立即通知主管解决，并通知监控系统进行记录，看是否有钥匙开关门。

如果主管未能解决问题，可以电话联系企业联系人，要求打草稿。遇到这样的事情，你要忍着，克服，不能和客户争执。

四。可疑的人。

保安员善于观察美与色，迅速反映不佳情况。

识别销售人员。业务员一般都比较帅，手里拿着公文包，里面装着宣传策划广告纸。进入大厅后，他们喜欢看企业水牌。

对于这类人，你要详细了解:“老先生(小姐姐)您好”！我想问你我能为你做什么，我能帮你吗？请出示你的证件备案。

当保安员确认自己是业务员时，应劝其离开商务楼:“请离开商务楼。

识别假身份证。有些人会持假身份证备案，所以识别假身份证是保安需要的第一个方法。具体方法是:看有效身份证件上的照片和持证人的相貌，仔细检查脸、眼、耳、口、鼻、脸的特征。

以及照片是否有印记、盖章画质等。注意有效证件上填写的出生日期是否与持证人实际年龄有明显差异。注意持证人的视频语音是否与身份证号上的户口或家庭住址相符。

遇到异常的人或事，要尽力控制住，保持安静，并迅速通知领导干部或朋友帮助解决。